A社様を担当するドライバーを中心に、集荷・配送・荷積み・荷卸しなどの手順を確認し、マニュアルの作成を行いました。
ドライバーはスポットで入る方、また同様のお客様へ配送をするドライバーを含め総勢10名のため、３回に分けて開催しました。
この業務マニュアルでこだわったのは、「作業手順が定着しないマニュアルは意味がない！」、お客様の要求事項や、事故防止のため「必ずできること」を話合い、しっかり使えるマニュアルとなりました。
また集荷、配達先の危険個所では、事務所でも認識していないところも多く、またスポットで入るドライバーは知らなかった危険個所も共有できました。
今後はこのマニュアルを基に作業手順の確認のため定期的に事務方が横乗りし、手順が守られているか、また想定していなかった危険がないかを確認し、定期的にマニュアルのアップデートを行っていきます。